🚚 ¡Envíos semi-contraentrega a todo el Perú! 📦
CENTRO DE AYUDA
Preguntas Frecuentes
Comprar en Eli Calzados es súper fácil y seguro, puedes seguir los siguientes pasos:
- Elige el color y la talla de los productos que más te gusten.
- Agrega a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR AHORA.
- Podrás elegir entre AGREGAR AL CARRITO o COMPRAR AHORA.
- Acepta los términos y condiciones, y haz clic en CONTINUAR.
- Si eliges FINALIZAR LA COMPRA, da click en el botón COTIZAR POR WHATSAPP lo cual te llevará de forma inmediata al chat con uno de nuestros asesores de venta, deberás indicar la talla que deseas y si el envío lo requieres para recojo en tienda, para envío por delivery o para una ciudad distinta a Lima.
- Si eliges tu modelo desde nuestros catálogos PDF, deberás enviar una captura de pantalla a nuestro Whatsapp oficial 927-523-143 junto a tu talla y si el envío lo requieres para Lima o para provincia.
- Nuestros asesores verificarán el stock y te solicitarán tu datos personales como Nombre, DNI, Celular, Destino (Departamento, Provincia, Distrito, Dirección, Número y Referencias) y Agencia para envío a tu destino.
- Finalmente, podrás elegir tu forma de pago y confirmar tu compra.
¡Listo, finalizaste tu compra! En breve te enviaremos un resumen confirmando la recepción de la orden y deberás indicar si requieres boleta o factura. ¡Gracias por elegirnos!
- Pagar en Eli Calzados es muy fácil y seguro, puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago:
- Yape, Plin, Efectivo (solo en tienda), Transferencias BCP, Interbank, BBVA, Banco de la Nación (Únicamente a las cuentas proporcionadas por nuestro Whatsapp oficial. También aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito con un adicional del 5% del monto total tanto con POS en tienda o mediante link de pago generado.
- Para compras a provincia trabajamos a semi-contraentrega (únicamente para envíos por Shalom), se confirma el pedido con un adelanto mínimo indicado por los asesores de venta. El saldo se completa cuando el pedido llegue a destino para que se le brinde la clave de recojo.
- Para envíos a destinos donde no llegue Shalom o se requiera envío por otra agencia, el pago debe ser completo para que se genere la orden de compra.
- Actualmente, Eli Calzados no realiza envíos gratuitos. Los costos de transporte son asumidos por el cliente y son independientes del precio de los productos adquiridos.
- Envíos a provincia:
- Los pedidos son enviados mediante la agencia de transporte coordinada con el cliente. El costo del envío es asumido por el cliente y puede variar según el destino, peso, volumen del pedido y tarifas establecidas por la empresa de transporte.
- Delivery en Lima:
- Los envíos se realizan principalmente mediante InDrive u otro servicio de transporte previamente coordinado. El costo del delivery es asumido por el cliente y es variable, ya que depende de factores como la distancia, ubicación, horario, disponibilidad y tarifa indicada por el servicio de transporte al momento de solicitarlo.
- Recojo en tienda:
- Para compras en Lima, el cliente también puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda sin costo de envío, previa coordinación y confirmación de que el pedido se encuentra listo para ser entregado.
- Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, ninguna compra incluye el costo de envío dentro del precio del producto.
- La mayoría de envíos se paga en destino a la misma agencia que transporta su pedido
Tiempo de Entrega
- Lima: enviamos de lunes a sábado, recibe su pedido el mismo día si el pedido es confirmado antes de las 5 pm o 1 día hábil después si es posterior a dicha hora.
- Provincia: si el pedido se confirma antes de las 5 pm (de lunes a sábado) se envía el mismo día (sujeto a horarios de agencias).
- El tiempo de llegada para provincia depende de la agencia, referencial es de 1 a 3 días.
Cambios y Devoluciones
Estimados clientes: se les recuerda que *tienen derecho a solicitar la devolución del dinero, en aquellos supuestos en los que los productos tengan defectos de fábrica, no se adecúen a lo ofrecido, entre otros supuestos contemplados en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Este aviso se realiza en virtud de la Resolución 3532-2025/SPC-INDECOPI de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual del INDECOPI.
- Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días calendario desde tu compra si estás en Lima y hasta 12 días si estás en provincia. Si han transcurrido más días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
- Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta o liquidación no se pueden reembolsar.
- Para cambio de talla el costo de envío asume el cliente si la empresa ha enviado el mismo producto solicitado.
- Para reembolsos se hace efectivo el total del costo del producto, los gastos por envío no son sujetos a reembolso.
- Cambios y reembolso (si es aplicable)
- Los cambios se procederán solo si el producto recibido no coincide con el producto solicitado, está defectuoso, dañado o la talla no corresponde con lo solicitado por el cliente. Para cambios de talla, puedes escribirnos a nuestro Whatsapp 927-523-143.
- Reembolso de dinero se realizará únicamente si el producto entregado no corresponde al modelo adquirido por el cliente o el producto presente un defecto grave de fabricación que impida su uso normal.
- No se realizará reembolsos por motivos de gusto personal, talla incorrecta o cambio de opinión.
- Si el pedido fue realizado en Lima Metropolitana deberá acercarse a nuestra tienda principal para la inspección del producto o enviar su propio delivery. Si está en provincia se coordinará el envío mediante la agencia y datos que correspondan.
- Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un Whatsappa para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, entonces se procesará tu cambio y/o reembolso.
- Cancelación de pedidos ya despachados
- Si el cliente solicita la cancelación de una compra cuando el pedido ya hubiera sido despachado, podrá solicitar el reembolso del monto pagado, sujeto a las condiciones aplicables. Del importe a devolver se descontarán únicamente los costos efectivamente generados y atribuibles a la operación, tales como gastos de envío, retorno del producto, embalaje u otros gastos directamente ocasionados por el despacho y la devolución. El reembolso correspondiente se realizará una vez que el producto haya retornado y se haya verificado su recepción y estado, de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos. Los costos descontados podrán ser informados al cliente como parte de la liquidación de su reembolso.
- Pedidos no recogidos y retorno de mercadería
- Cuando un pedido haya sido enviado a la agencia de transporte seleccionada y permanezca sin ser recogido por el cliente durante más de 20 días calendario, especialmente cuando exista un saldo pendiente de pago, Eli Calzados podrá solicitar el retorno del producto con la finalidad de evitar su abandono, pérdida, disposición o eliminación por parte de la agencia de transporte. En estos casos, los costos efectivamente generados como consecuencia del envío y retorno del pedido, tales como flete de ida, flete de retorno, embalaje adicional u otros gastos directamente atribuibles a la recuperación de la mercadería, podrán ser descontados del adelanto realizado por el cliente. Una vez recuperado el producto y verificado su estado, Eli Calzados realizará la liquidación correspondiente. Si luego de descontar dichos costos existiera un saldo a favor del cliente, este será reembolsado de acuerdo con nuestras políticas de devolución y reembolso. Esta disposición aplica a pedidos no recogidos por causas atribuibles al cliente y no cuando la falta de entrega o recojo sea consecuencia de un error de Eli Calzados o de una incidencia debidamente acreditada que no sea responsabilidad del cliente.